FAQ
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Q：送料について教えて下さい A：商品の大きさ・重さによって送料が異なります。
小物雑貨に関しては送料無料で配送いたします。
※一会計別の商品合計となります。別注文との合算はできません。 ※大型雑貨料金表（家具・ラグなど）一商品ごとに発生し、商品ごとに配送料金が異なります。 ・Sサイズ：￥500 ・Mサイズ：￥1000
・Lサイズ：￥1500
・XLサイズ：￥2000
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Q：商品の発送について A：海外からお取り寄せのため、商品によっては多少前後しますが、平均10日〜2ヶ月前後程度お時間を頂いております。 予めご了承ください。
商品発送後、追跡番号をメールにてお知らせいたします。
大型商品以外は佐川急便にてお届けいたしますので、こちらでご確認いただけます。（場合によって、その他の配送方法にて配送する場合もございます。）
またシステム上、発送完了メールには自動でご注文商品全てが記載されますが、納品が遅れている商品がある場合はご準備のできました商品より先に発送しております。 |
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Q：キャンセル・内容変更について A：ご注文後のキャンセル・内容変更（追加・変更）は承ることが出来ません。 予めご了承の上、ご購入をお願い致します。
また、返品交換の際には不良部分がわかるお写真及び、商品の箱や袋にございますQCコードのお写真をメールにて添付をお願いしております。 QCコードを破棄されてしまいますと、いかなる場合でも返品・交換を行うことができませんので予めご了承ください。 ※QCコードとは‥QRコード及びRFNT＋数字の記載があるシールで、到着商品の箱や袋の外側に貼ってあります。 |
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Q：注文完了メールがこない A：注文完了後、完了メールを自動送信でさせていただいております。
〈届かない原因として考えられる理由として〉
お客様のご登録のアドレスの不備や、受信拒否設定、もしくは自動振分設定などが原因で、自動送信メールが届いていない場合がございます。ご購入の際に上記の確認と入力するメールアドレスが間違っていないかのご確認をお願い致します。 |
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Q：購入後に在庫切れ連絡が来ました A：当店では【受注販売】をさせて頂いているため、在庫の流動性が高くご購入頂いた後に商品の在庫が無くなってしまう場合もございます。
また、在庫切れのご連絡がシステムの関係上、発注頂いてから遅くなってしまうことがございます。
大変申し訳ございませんが、予めご了承くださいますようお願いいたします。 尚、ご購入後に【在庫切れ】となってしまった場合は、商品代金の返金または、同額の商品への交換等の対応を取らせて頂いております。 |
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Q：発送の日時指定について A：海外発送便のため到着日及びお時間の指定は承っておりませんので予めご了承ください。
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Q：ギフトラッピングについて A：誠に申し訳ございません、ギフトラッピングのサービスは承っておりません。。
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Q：領収書の発行について A：法人名義での領収書をご希望の方は、ご注文時にご入力ください。
商品のお届けとは別途発行の上、メールにてお送りいたします。
商品発送後に随時発行しておりますので、お待ちくださいませ。 万が一、ご注文商品のお届けより2週間以上届かない場合は、ご連絡をお願いいたします。メールの設定によって迷惑メールに入っている場合や、docomo,softbank,auなどキャリアアドレスは領収書が添付出来ずお送りできない場合が多くなっております。その際は別途Gmail等のアドレスをご連絡ください。 ※明細が必要な場合は、ご注文時にお送りしている自動メールをご利用ください。 |
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Q：複数購入したが、一部の商品しか届いていない A：海外製品のため、当店では厳重に検品を行なっております。一部商品に不良等が発見し再買付を行なっている場合などは他の商品をお先に分納させていただいております。
全ての商品ご送付後に、システムより「発送通知」をご登録のメールにお送りいたします。発送通知送付時に記載の追跡番号のお荷物にて、全ての商品の送付が完了しております。
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Q：長期不在・受取り拒否・住所不明などの理由で当店へ商品を返送された場合 A：長期不在・受取拒否・住所不明など、お客様都合の理由で商品が弊社に返送された場合は、すでに請求が確定いたしておりますので、ご返金は出来兼ねますことご了承ください。
※再発送の際の送料は、着払いとなりますのでご了承ください。
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Q：クーリングオフについて A：通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
お客様のご都合による返品は承っておりません。予めご了承ください。
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Q：営業日・営業時間のご案内 A：営業時間：午前10:30〜午後18:00（土日祝日を除く） 休業日に頂きましたご注文、お問い合わせに関しましては、翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。
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Q：支払方法について A：お支払い方法は決済画面にてご確認いただけますが、以下をご用意しております。
・各種クレジットカード決済
・PayPal ・Amazon Pay ・銀行振り込みをご希望の方はお問い合わせよりご連絡ください。 |
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Q：「氏名不明」の理由で当店へ商品を返送された場合 A：海外より配送しているため、税関通過時に必ずフルネームが必要となります。会社名や店舗名等でご注文がされている場合は後日メールにて氏名を確認させて頂きますので、ご注文時は必ずお名前の記載をお願いいたします。 メールへのお返事がなく通関にて拒否となった場合はお荷物が弊社に返送されます。その場合は自動キャンセルとなります。すでに請求が確定いたしておりますので、ご返金は出来兼ねますことご了承ください。
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Q：新型コロナウイルス感染症（COVID-19）に伴う電話窓口停止のお知らせ A：現在、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）対策のため、従業員の勤務体制変更を実施するため、弊社カスタマーサポートの電話窓口を停止させていただいております。
弊社への各種お問い合わせにつきましては、【お問い合わせフォーム】よりご連絡くださいませ。 お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんが、 何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。
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Q：実店舗はありますか A：現在実店舗はございません。 インターネットのみの販売となっております。
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Q：大型家具の配送・引渡しについて A：商品の引き渡しについて ご注文者様ご指定の配送先宅の玄関までの配送になります。 玄関から内部に入ることはございません。
※集合住宅の場合は１階エントランス渡しになります。
大型家具の場合、サイズも大きく重量も重いため、トラックからお客様の玄関までの荷降ろしお手伝いを、お客様にお願いする場合がございます。 2名以上での配送・設置については別途料金でご対応しております。 詳しくは組立設置サービス【オプション】をご確認ください。 |
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